Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Organisationen und Unternehmen ihre Geschäfte führen, über Jahre hinweg verändert. Laut einer globalen Umfrage von McKinsey unter Führungskräften haben Unternehmen die Digitalisierung ihrer Kunden und der Interaktionen in der Lieferkette, einschließlich der internen Abläufe, um schätzungsweise drei bis vier Jahre beschleunigt. Fast alle Befragten gaben an, dass sie vorübergehende Lösungen für die Probleme, die durch die Pandemie entstanden sind, umgesetzt haben. Bei der Frage nach den Auswirkungen der Pandemie auf eine Reihe von Maßnahmen stach jedoch eines hervor: Sie gaben an, dass vor allem die Mittel für Modernisierungs- und digitale Initiativen aufgestockt wurden.
Wie dieser Artikel der MIT Sloan School weist darauf hin, dass es mehrere Möglichkeiten für digitale Initiativen der nächsten Generation gibt, darunter: die Nutzung von Daten, um mithilfe von Technologien wie KI und ML überzeugende, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten; die Nutzung von Automatisierung, maschinellem Lernen und Augmented Reality, um Routineaufgaben effizienter zu gestalten; die verbesserte Nutzung von Echtzeitdaten zur Steigerung der betrieblichen Leistung und die Einführung neuer Dienstleistungen, die durch das Internet der Dinge und Industrie-4.0-Innovationen wie digitale Zwillinge vorangetrieben werden; und die Umgestaltung von Geschäftsmodellen durch digitale Verbesserungen und informationsbasierte Erweiterungen.
Die beschleunigte Digitalisierung ließ die Unternehmen kämpfen, um mit den Kunden Schritt zu halten, die in der Post-COVID-Welt noch stärker vernetzt waren.
An dieser Stelle kommen CRM-Lösungen wie Salesforce ins Spiel.
Im Wesentlichen half die CRM-Software dabei, die zwischen den Abteilungen bestehenden Datensilos aufzubrechen und den Unternehmen einen vollständigen Überblick über alle Kundeninteraktionen mit ihrer Marke zu verschaffen. Mit der CRM-Lösung konnten Mitarbeiter aus den Abteilungen Marketing, Vertrieb, Handel, Service und IT eine einzige, einheitliche Kundenansicht über alle Geräte hinweg und unabhängig vom Kanal nutzen.
Dies vermittelte den Unternehmen ein tieferes Verständnis ihrer Kunden und schuf auch bessere Erfahrungen für die Kunden bei der Interaktion mit dem Unternehmen.
CRM-Software-Tools ermöglichten es Unternehmen, persönliche Informationen, Kaufhistorie, Fortschritte, Vorlieben und alle anderen Informationen über Kunden zu erfassen. Da die Kunden als Individuen und nicht nur als zufällige Käufer behandelt werden wollten, wurden die Beziehungen zu den Kunden unabhängig von der Unternehmensgröße entscheidend.
Damit die CRM-Implementierung erfolgreich verläuft, sind hier einige wichtige Best Practices auf hohem Niveau aufgeführt:
Wählen Sie ein CRM, das Ihren Anforderungen am besten entspricht – Nicht alle CRM-Lösungen sind gleich. Der erste Schritt sollte sein, herauszufinden, welche CRM-Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Würden Sie Cloud-basierte Systeme bevorzugen oder möchten Sie ein System, das vor Ort installiert ist? Benötigt Ihr Unternehmen tiefgreifende, maßgeschneiderte Softwarefunktionen oder ist die Standardfunktionalität mehr oder weniger ausreichend? Nehmen Sie sich die Zeit, alle verfügbaren Optionen abzuwägen, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.
Investieren Sie etwas Zeit in die Schulung Ihres Teams – Wenn Ihr Unternehmen Ihr CRM nicht vollständig nutzen kann, wird es nur ein weiteres teures Ablagesystem sein. Bei der Anschaffung einer CRM-Lösung sollten Sie darauf achten, dass Ihre Mitarbeiter den gesamten Software-Workflow verstehen und wissen, wie sie die Funktionen nutzen können.
Verlassen Sie sich auf die Automatisierung – CRM-Lösungen können Ihrem Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen, indem sie den größten Teil der schweren Arbeit im Bereich der Kundenbeziehungen übernehmen. Dies bedeutet, dass der Großteil der mit der Dateneingabe verbundenen Arbeit automatisiert werden kann. Die Automatisierung verringert die Gefahr, dass sich Fehler in Ihr System einschleichen, und entlastet Ihre Mitarbeiter von Zeit, die sie mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen.
Betonen Sie die Zusammenarbeit – CRM-Lösungen wie Salesforce fördern im Vergleich zu herkömmlichen Systemen die Zusammenarbeit. CRM macht alle Informationen im gesamten Unternehmen zugänglich, was dazu beitragen kann, Verwirrung zu vermeiden und die durch Datensilos verursachten Barrieren zu überwinden. Dies ermöglicht Ihren Mitarbeitern die Kontinuität der Kundenbetreuung, da alle Daten für Ihr Team zugänglich sind.
Halten Sie es einfach – Die Komplexität der CRM-Optionen kann überwältigend sein. Investieren Sie nicht in CRM-Funktionen, von denen Sie glauben, dass sie für Ihr Unternehmen nicht von Nutzen sein werden. Wählen Sie etwas, das einfach, aber effektiv ist
Bevor Sie Ihr Unternehmen auf eine CRM-Lösung umstellen, sollten Sie sich vergewissern, dass eine solide Grundlage für den Datenschutz in Ihrem Unternehmen vorhanden ist. In der Transformationsphase ist das Unternehmensrisiko relativ hoch. Mit Hilfe der dotSolved CRM-Experten sollte die Umstellung kein Problem sein.
dotSolved hilft Unternehmen dabei, ihre Kundenerfahrungen zu rationalisieren. Die engagierten Beratungsteams von dotSolved bringen mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung mit Salesforce CRM mit, um Sie zu unterstützen:
- Transformation von Geschäftsprozessen – dotSolved wendet einen prozessorientierten Ansatz an, um Kosten zu senken und gleichzeitig die Effizienz zu steigern. Sprechen Sie mit unseren Fachexperten, um systematisch Geschäftsprozesse zu definieren und auszuführen, die Ihren spezifischen Branchen-, Geschäfts- und Softwareanforderungen entsprechen.
- Cloud-Migrationsstrategie – Eine Cloud-Roadmap für Ihr Unternehmen ist wichtig. dotSolved hilft bei der Planung und Durchführung der Migrationsstrategie nach dem Audit der bestehenden Systeme, der Strategieanalyse zusammen mit der operativen Unterstützung und der Re-Architektur.
- Implementierung und Upgrade – Unsere engagierten Salesforce-Experten verfügen über große Erfahrung mit internationalen Implementierungen jeder Größenordnung. Wir können die richtigen Geschäftsprozesse und branchenführenden Verfahren bereitstellen, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalierbar sind.
- Managed Services – dotSolved kann funktionale, technische und komplette End-to-End-Support-Funktionen als Managed Services für das System Ihres Unternehmens sowohl von unseren Onsite- als auch Offshore-Modellen aus liefern.
- Teamverstärkung – Unser Team aus erfahrenen Beratern kann Ihr Unternehmen mit einem tiefgreifenden Verständnis Ihrer Organisation und Ihrer geschäftlichen Anforderungen auf höchstem professionellen Niveau unterstützen.
- Salesforce Platform Development – dotSolved hat Produktfirmen und Unternehmen dabei geholfen, Anwendungen, Add-ons und Accelerators auf der Salesforce Platform zu konzipieren, zu entwerfen, zu erstellen, auszurollen und zu verwalten.
Der Kunde steht schließlich an erster Stelle. Die Gewährleistung überzeugender Kundenerlebnisse hat oberste Priorität. Die Salesforce-Lösung transformiert die Kundenerfahrung, und dotSolved hilft, den Weg in eine Salesforce-gestützte digitale Zukunft zu ebnen.
